Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider! Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant votre achat. Vous pouvez retourner votre produit pour obtenir un crédit en magasin, un autre produit ou un remboursement avec le mode de paiement original.

Veuillez prendre note des informations suivantes concernant notre politique de retour et de remboursement :

• Les articles retournés doivent porter l'étiquette et être renvoyés dans leur emballage d'origine. 
• Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés et ne doivent pas présenter de signes visibles d'usure ou d'utilisation. 
• Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Exceptions / articles non retournables :

• Les articles en promotion et les articles en rabais sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être échangés ou retournés. 
• Le charbon de bois, les granules, le bois, les sauces et les épices ne peuvent être échangés ou retournés. 
• Les cartes-cadeaux ne peuvent être échangés ou retournés.

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes : 

• Répondez au courriel de confirmation de votre commande pour faire une demande de retour ou d’échange. 
• Une fois le retour approuvé, emballez les articles en toute sécurité et renvoyez-les à:

• Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Informations complémentaires : 

- Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous aviserons si le retour a été approuvé ou non dans les 5 jours ouvrables. 

- Une fois approuvés, les échanges et les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables. 

- N'oubliez pas qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit ne traite et n'enregistre le remboursement sur votre compte. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à info@bbqetcie.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier le plus rapidement possible.